Wie du Chatwoot auf Saplo installierst (Live-Chat und Helpdesk für Teams)

Wenn du Kunden im Chat betreust und monatlich pro Agent bei Intercom, Zendesk oder Tawk.to Pro bezahlst, wirst du früher oder später berechnen, wie viel ein Team von mehreren Personen kostet. Chatwoot löst das anders, denn es ist Open Source und du installierst es auf deinem eigenen Server. Du zahlst einmal für Box, und es gibt einfach keine Limits für Agenten, Chats oder Posteingänge. Im Folgenden erfährst du Schritt für Schritt, wie du Chatwoot auf Saplo installierst.

Für wen ist Chatwoot geeignet?

Bevor du es installierst, überprüfe, ob dieses Tool zu deinen Anforderungen passt:

• Du möchtest Kunden nicht nur per E-Mail, sondern auch über einen Chat auf der Website antworten - Chatwoot stellt ein Chat-Widget bereit, das du auf jede beliebige Seite einfügst, und die Gespräche landen in einem gemeinsamen Team-Postfach.
• Du betreust mehrere Marken oder Websites von einem Panel aus - eine Chatwoot-Installation unterstützt eine beliebige Anzahl von Postfächern (Inboxes): Website, E-Mail, Facebook oder Instagram, jedes separat.
• Du hast es satt, für jeden weiteren Agenten in Intercom, Zendesk oder Tawk.to zu bezahlen - Chatwoot ist Open Source, ohne Gebühren, die nach der Anzahl der Personen im Support-Team berechnet werden.
• Du legst Wert auf Automatisierungen und Teamstatistiken - Regeln für die automatische Zuweisung von Gesprächen, Antwortvorlagen und Berichte über die Antwortzeit sind integriert, ohne zusätzlichen Plan.

Wenn du ein einfaches, fertiges Widget ohne eigene Infrastruktur suchst und es dir nichts ausmacht, pro Agent zu bezahlen, könnte Tawk.to im kostenlosen Plan immer noch ausreichen. Chatwoot auf Saplo macht Sinn, wenn das Team wächst und die SaaS-Kosten mitwachsen.

Anforderungen

Um Chatwoot auf Saplo einzurichten, benötigst du Folgendes:

• Eine Box im Tarif M oder höher, da das Rezept vier Docker-Container gleichzeitig bereitstellt (App, Worker, Datenbank, Redis) und mindestens 2 GB freien RAM erfordert.
• Mindestens 10 GB Speicherplatz auf der Festplatte.
• Eine Domain oder Subdomain *.saploapp.pl, die in jedem Tarif enthalten ist, unter der das Agenten-Panel und das Chat-Widget erreichbar sind.
• Du erstellst KEINE separate Datenbank manuell. Das Rezept richtet einen eigenen PostgreSQL-Container mit der pgvector-Erweiterung ein, da Chatwoot diese für KI-Funktionen nutzt und die Engine eine gemeinsame Datenbank nur für MySQL hat.
• Einen eigenen SMTP-Server, wenn du möchtest, dass Agenteneinladungen und Benachrichtigungen tatsächlich per E-Mail versendet werden. Mehr dazu im Abschnitt zur ersten Konfiguration weiter unten.

Schritt-für-Schritt-Installation

1. Gehe im Saplo-Panel zum App-Katalog und wähle Chatwoot (Kategorie „Business“).
2. Wähle eine Box im Plan M oder höher mit mindestens 2 GB freiem RAM und eine Domain oder Subdomain, unter der das Agenten-Panel laufen soll.
3. Bestätige die Installation. Die Engine installiert Docker CE, falls es noch nicht auf der Box vorhanden ist, lädt das offizielle Image chatwoot/chatwoot (ca. 1,5 GB) sowie die Images der eigenen Datenbank pgvector/pgvector und Redis herunter.
4. Bevor das Panel startet, führt die Engine einen einmaligen Schritt zur Datenbankvorbereitung (rails db:chatwoot_prepare) aus, den Chatwoot vor dem ersten Start benötigt. Erst danach werden die beiden langlebigen Container gestartet: der Webserver (Agenten-Panel und Chat-Widget) und der Sidekiq-Worker im Hintergrund (Benachrichtigungen, E-Mails, Automatisierungen).
5. Die Installation dauert länger als bei einfacheren Rezepten, da sie das Herunterladen des Images, die Datenbankvorbereitung und den Start von zwei Containern auf demselben Image umfasst. Die Engine wartet, bis beide tatsächlich gestartet sind, anstatt sich nur auf den Start zu beschränken.
6. Unter der angegebenen Domain erscheint der Einrichtungsassistent für das erste Konto.

Erste Anmeldung und Konfiguration

1. Rufe die Domain auf, die du bei der Installation angegeben hast.
2. Im Gegensatz zu den meisten Saplo-Rezepten erstellt Chatwoot nicht automatisch ein Administratorkonto. Du musst dies selbst im Assistenten "Create your profile" tun: Gib den Firmennamen, die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, und dies wird das erste Administratorkonto. Mache dies so schnell wie möglich nach der Installation, denn bis dahin ist das Panel für jeden zugänglich, der die Domain aufruft.
3. Füge die erste Inbox unter Einstellungen -> Inboxes -> Neue Inbox -> Website hinzu. Von dort kopierst du den Chat-Widget-Code, um ihn auf der Kundenwebsite einzufügen.
4. Standardmäßig stellt Chatwoot nur den Absender-Header für E-Mails ein, sendet sie aber nicht wirklich. Wenn du möchtest, dass Einladungen für Agenten und Benachrichtigungen in den Postfächern ankommen, konfiguriere deinen eigenen SMTP-Server unter Einstellungen -> Konto -> SMTP Settings.
5. Vollständige Anweisungen zur ersten Anmeldung und eine Vorschau der Container-Logs findest du in der Datei CHATWOOT-SETUP.txt im App-Katalog.

Chatwoot auf Saplo vs. Alternativen

Häufig gestellte Fragen

Wird das Administratorkonto automatisch eingerichtet, wie bei anderen Saplo-Rezepturen? Nein. Chatwoot hat keine Variablen für die automatische Kontoerstellung, daher richtest du es selbst im Assistenten „Create your profile“ ein, wenn du die Domain zum ersten Mal aufrufst. Mach das sofort nach der Installation, denn bis dahin ist das Panel für die erste Person offen, die darauf zugreift.

Welche Datenbank verwendet Chatwoot? Einen eigenen PostgreSQL-Container mit der pgvector-Erweiterung, keine gemeinsam genutzte Saplo MySQL-Datenbank. Die Rezeptur richtet sie bei der Installation automatisch ein, du musst keine eigene Datenbank aufsetzen.

Werden Einladungen für Agenten und Benachrichtigungen automatisch per E-Mail versandt? Standardmäßig nicht, die Installation stellt nur den Absender-Header ein. Damit E-Mails tatsächlich in den Postfächern ankommen, konfigurierst du deinen eigenen SMTP-Server unter Einstellungen -> Konto -> SMTP Settings nach dem ersten Login.

Wie viele Postfächer (Inboxen) kann ich mit einer Installation verbinden? Unbegrenzt, du verbindest Website, E-Mail oder soziale Medien als separate Postfächer im selben Panel, jedes mit eigenem Widget oder eigener Adresse.

Warum erfordert die Installation einen Box M Plan und keinen niedrigeren? Weil die Rezeptur vier Container auf einmal installiert: die Anwendung, den Sidekiq Worker, die PostgreSQL-Datenbank und Redis, was mindestens 2 GB freien RAM erfordert. Auf einer Box S ist in der Regel nicht so viel freier Speicher verfügbar.

Ein Chatgespräch kann leicht verloren gehen, wenn der Kunde nach einem Monat wiederkommt. Kontakte, Verkaufschancen und die Zusammenarbeit kannst du in EspoCRM auf Saplo führen, ohne Gebühren pro Benutzer zu zahlen.

Wenn du nicht mehr für jeden weiteren Agenten in Intercom oder Zendesk bezahlen und Kundengespräche auf deinem eigenen Server hosten möchtest, kannst du Chatwoot auf Saplo in wenigen Minuten einrichten. Schreib uns, wenn du Hilfe bei der Konfiguration von SMTP oder dem ersten Postfach benötigst.