Formbricks auf Saplo einrichten: Umfragen und NPS statt Typeform, ohne Antwortlimit

Typeform ist bequem, solange du nicht anfängst, Antworten zu zählen. Im Basic-Plan für 39 US-Dollar im Monat erhältst du 100 Antworten pro Monat und einen Benutzerplatz. Der Business-Plan für 129 US-Dollar (bei jährlicher Zahlung etwa 91 US-Dollar) bietet 10.000 Antworten und fünf Benutzerplätze. In Euro sind das etwa 75 bis 107 € pro Monat, also rund 900 bis über 1.100 € im Jahr. Und sobald das Antwortlimit erreicht ist, sammelt das Formular bis zum Beginn des nächsten Zeitraums einfach keine Daten mehr.

Es gibt einen zweiten Weg: Formbricks, eine Open-Source-Plattform für Umfragen, Formulare und Kundenzufriedenheitsbefragungen, die du auf deinem eigenen Server betreibst. Ohne Gebühr pro Antwort, ohne Umfragenlimit und mit Daten, die bei dir bleiben. In diesem Guide zeigen wir, wie du Formbricks auf Saplo startest, was es tatsächlich kostet, wann es sich lohnt und wann du besser bei Typeform bleibst.

Die App-Seite im Katalog findest du hier: Formbricks auf Saplo.

Was ist Formbricks

Formbricks ist ein Tool zur Sammlung von Feedback, das drei Dinge vereint:

• Umfragen per Link, also ein klassisches Formular im Typeform-Stil. Du sendest den Link per E-Mail, fügst ihn in Social Media oder in die Fußzeile einer Rechnung ein.
• Umfragen auf der Website und in der Anwendung. Nach dem Einfügen eines kurzen JavaScript-Skripts wird die Umfrage dem Nutzer im passenden Moment angezeigt, zum Beispiel nach einem Klick auf den Kauf-Button oder nach dem dritten Besuch. In diesem Bereich zahlt man normalerweise für Hotjar Surveys.
• Vorgefertigte Research-Vorlagen: NPS (würdest du uns einem Bekannten empfehlen), CSAT (Zufriedenheit nach dem Kontakt mit dem Support), eine Umfrage zum product market fit, Gründe für die Kündigung des Abos, Feedback nach der Lieferung.

Hinzu kommen eine bedingte Logik (je nach Antwort werden andere Fragen gestellt), mehr als 20 Fragetypen (Skala, Matrix, Ranking, Mehrfachauswahl, Datei-Upload), integrierte Ergebnistdiagramme sowie der Export der Antworten nach CSV und Excel. Das Projekt wird öffentlich auf GitHub weiterentwickelt und hat eine große, aktive Nutzer-Community.

Auf Saplo installieren wir den stabilen Versionszweig v3 (Version v3.16.1): einen Anwendungscontainer und einen PostgreSQL-Container. Die neueste v4-Linie benötigt zusätzlich Redis und zwei weitere Analysedienste, daher bleiben wir bewusst bei der leichteren und bewährten Konfiguration.

Formbricks oder Typeform: ein ehrlicher Vergleich

Kriterium	Typeform (Business)	Formbricks auf Saplo
Kosten	ca. 330 bis 107 € pro Monat	Preis für Box, ab 27 € pro Jahr
Antwortlimit	10.000 pro Monat, danach funktioniert das Formular nicht mehr	kein Limit, Antworten sind nur durch den Speicherplatz begrenzt
Anzahl der Umfragen	ohne Limit	ohne Limit
Plätze im Team	5 im Tarif enthalten	keine Kosten pro Person
Speicherort der Daten	Server des Anbieters außerhalb von Polen	Deine Box in einem Rechenzentrum in Deutschland
Umfragen in der App und auf der Website	eingeschränkt	ja, per JavaScript
Formulardesign	sehr ausgereift, viele Themes	schlicht, anpassbar, weniger visuell aufwendig
Fertige Integrationen	Hunderte	einige Basisintegrationen plus Webhooks und API
Wartung	beim Anbieter	Updates in deiner Verantwortung

Wann Typeform die richtige Wahl ist. Wenn du monatlich ein paar Dutzend Antworten sammelst, für den Basic-Tarif bezahlst und das Formular hauptsächlich als Visitenkarte deiner Marke dient, hat Typeform beim Design und bei der Anzahl fertiger Integrationen weiterhin den Vorteil. Dasselbe gilt für Teams, die gar nicht erst über einen Server oder Updates nachdenken wollen. Einige Funktionen von Formbricks (darunter die Anmeldung über Unternehmens-SSO und detaillierte Teamrollen) sind nur in der kostenpflichtigen Enterprise-Lizenz enthalten. Wenn du sie brauchst, solltest du vor der Migration die aktuelle Funktionsliste der Community-Version prüfen.

Wann Formbricks gewinnt. Formbricks hat die Nase vorn, wenn die Zahl der Antworten wächst, du regelmäßig Umfragen durchführst (NPS vierteljährlich, eine Umfrage nach jeder Bestellung), die Umfrage in deiner App statt nur unter einem Link angezeigt werden soll und deine Kundendaten nicht an einen externen Dienst übermittelt werden dürfen. Gerade der letzte Punkt ist unter der DSGVO besonders wichtig: Antworten in Umfragen enthalten häufig einen Vornamen, eine E-Mail-Adresse oder eine Meinung zu einer konkreten Bestellung.

Kostenrechnung: 1, 3, 5 und 10 Personen

Bei Typeform hängt der Preis vom gewählten Plan ab, den du anhand der Anzahl der Antworten und Arbeitsplätze auswählst. Formbricks auf Saplo kostet genauso viel wie Box, unabhängig von der Anzahl der Personen und Antworten. Unten findest du die Jahrespreise für ein typisches Szenario: In deinem Team arbeiten mehrere Personen, und ihr sammelt monatlich einige Tausend Antworten.

Team	Typeform (jährlich, ungefähr)	Formbricks auf Saplo (jährlich)
1 Person, bis zu 1.000 Antworten	Plus: ca. 545 €	Box M: 65 €
3 Personen, bis zu 1.000 Antworten	Plus: ca. 545 €	Box M: 65 €
5 Personen, bis zu 10.000 Antworten	Business: ca. 909 €	Box L: 139 €
10 Personen, mehr als 10.000 Antworten	Business plus zusätzliche Arbeitsplätze oder Enterprise	Box L: 139 €

Die Typeform-Beträge wurden aus den Preisen in US-Dollar bei jährlicher Zahlung umgerechnet und ändern sich daher mit dem Wechselkurs. Die Preise von Saplo sind in Euro fest, und der Preis für den ersten Zeitraum entspricht dem Verlängerungspreis. Auf Box kannst du neben Formbricks auch andere Apps bereitstellen, zum Beispiel eine Unternehmenswebsite oder einen Newsletter, ohne Aufpreis für jede einzelne App.

Anforderungen und Auswahl der Box

Das Formbricks-Setup auf Saplo benötigt:

• mindestens 2 GB RAM (die Next.js-Anwendung plus eine eigene PostgreSQL-Datenbank),
• mindestens 5 GB Speicherplatz für Images, Datenbank und hochgeladene Dateien,
• Docker, dessen Engine automatisch installiert wird,
• eine Domain oder Subdomain, da Umfragen eine feste HTTPS-Adresse benötigen.

So wählst du den passenden Plan:

• Box M (2 GB RAM, 30 GB SSD, 65 € pro Jahr) reicht zum Start aus, wenn Formbricks die einzige oder fast die einzige Anwendung auf der Box ist. Box M bietet außerdem SSH-Zugang, was bei der Einrichtung von E-Mail hilfreich ist.
• Box L (6 GB RAM, 60 GB SSD, 139 € pro Jahr) ist die Wahl für entspanntes Arbeiten: Formbricks plus Website, Shop oder andere Tools parallel, höherer Traffic bei Umfragen in der Anwendung und 7-tägige Backups im Preis enthalten.
• Box S (1 GB RAM) ist zu klein: Anwendung und Datenbank passen nicht in den Arbeitsspeicher.

Box XL und Box XXL sind erst sinnvoll, wenn Formbricks eine von mehreren ressourcenintensiven Anwendungen im Unternehmen ist. Den vollständigen Planvergleich findest du im Saplo-Preisverzeichnis.

Installation Schritt für Schritt

1. Melde dich im Saplo-Panel an und öffne den App-Katalog. Formbricks findest du in der Kategorie Daten. Du kannst auch über die Formbricks-Seite starten und die Schaltfläche zur Bereitstellung anklicken.
2. Wähle Box. Falls der freie Speicherplatz nicht ausreicht, weist das Panel dich vor der Installation darauf hin und nicht erst nach einem fehlgeschlagenen Versuch.
3. Gib eine Adresse an. Am einfachsten ist eine Subdomain im Stil ankiety.saploapp.pl. Eine eigene Domain sieht jedoch besser aus, zum Beispiel feedback.deinefirma.de, weil Kunden diese Adresse im Link zur Umfrage sehen. Das SSL-Zertifikat wird automatisch ausgestellt.
4. Bestätige die Installation. Die Engine installiert Docker, lädt das Formbricks-Image und das PostgreSQL-Image herunter, generiert ein zufälliges Datenbankpasswort sowie drei Sicherheitsschlüssel (für Sitzungen, zur Datenverschlüsselung und für interne wiederkehrende Aufgaben) und startet beide Container.
5. Warte. Beim ersten Start durchläuft Formbricks sämtliche Datenbankmigrationen, insgesamt über hundert Schritte. Auf einer frischen Box dauert das normalerweise ein paar Minuten, länger als bei leichten Anwendungen. Die Installation ist erst abgeschlossen, wenn die Anwendung unter deiner Adresse tatsächlich antwortet.
6. Wenn der Status auf „betriebsbereit“ gewechselt ist, öffne die Adresse im Browser.

Installationsdetails, Containernamen und Befehle zum Anzeigen der Logs werden in der Datei FORMBRICKS-SETUP.txt im App-Katalog gespeichert. Das Saplo-Panel zeigt dir bei Bedarf den Inhalt der Datei an.

Erste Einrichtung: Eigentümerkonto und erste Umfrage

Formbricks hat kein vorab generiertes Administratorpasswort. Beim ersten Aufruf der Seite öffnet sich der Installationsassistent:

1. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Dieses Konto wird zum Eigentümer der Organisation.
2. Benenne die Organisation (zum Beispiel nach deinem Firmennamen) und das erste Projekt. Ein Projekt ist normalerweise ein Produkt, ein Shop oder eine Website.
3. Wähle, ob du mit einer Umfrage per Link oder mit einer Umfrage auf der Website startest. Die zweite Variante kannst du später jederzeit hinzufügen.

Die erste Umfrage baust du am schnellsten mit einer Vorlage. Ein guter Start ist NPS: eine Frage zur Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10 und eine offene Frage nach dem Grund für die Bewertung. Formbricks berechnet das Ergebnis automatisch und teilt die Antworten in Promotoren, Neutrale und Kritiker ein.

Die Verifizierung der E-Mail-Adresse und das Zurücksetzen des Passworts sind in dieser Installation deaktiviert, da sie ohne angeschlossenen Mailserver ohnehin nicht funktionieren würden. Speichere das Passwort des Eigentümerkontos daher in einem Passwortmanager. Wenn du es vergisst, kannst du es ohne SMTP nicht über die Schaltfläche im Browser wiederherstellen.

Umfrage auf der Website und in der App

Der größte Vorteil von Formbricks gegenüber einem gewöhnlichen Formular sind Umfragen, die zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden. Das funktioniert so:

1. In den Projekteinstellungen findest du ein JavaScript-Codefragment mit der Umgebungs-ID und der Adresse deiner Installation.
2. Du fügst es auf der Website ein: in WordPress über ein Plugin zum Einfügen von Code in den Header, in Next.js oder Django im Haupttemplate.
3. In der Umfrage legst du den Auslöser fest: den Aufruf einer bestimmten Unterseite, einen Klick auf ein Element, die auf der Website verbrachte Zeit oder ein eigenes Ereignis, das über den Code gesendet wird, zum Beispiel nach Abschluss einer Bestellung.
4. Du legst fest, wie häufig eine Person die Umfrage sehen darf, damit du keine Stammkunden belästigst.

So fragst du nach der Lieferung, wenn der Kunde sie gerade bewertet, und nicht eine Woche später per E-Mail, die niemand öffnet. Wenn deine Website ebenfalls auf Saplo läuft, arbeiten die Umfrage und die Website auf demselben Server, und du lädst keine Skripte eines externen Dienstes.

Teamarbeit und E-Mails

Bei einem selbst gehosteten Formbricks ist eine offene Registrierung standardmäßig nicht möglich: Ohne Einladung lässt sich nur das erste Konto verwenden, das im Einrichtungsassistenten erstellt wurde. Weitere Personen lädst du in den Organisationseinstellungen ein. Das ist ein gutes Zeichen für die Sicherheit, denn niemand Außenstehender kann sich nur deshalb ein Konto anlegen, weil er die Adresse kennt.

Formbricks verschickt Einladungen sowie Benachrichtigungen über neue Antworten per E-Mail. Die Standardinstallation auf Saplo verfügt über keinen angebundenen Mailserver. Wenn mehrere Personen gemeinsam arbeiten sollen, solltest du deshalb einen hinzufügen:

1. Öffne die Datei docker-compose.yml im Anwendungsverzeichnis über den Dateimanager im Panel oder den SSH-Zugang über Box M.
2. Im Abschnitt environment des Formbricks-Containers ergänzt du die Daten des SMTP-Servers: Adresse, Port, Benutzername, Passwort und Absenderadresse. Die Namen der Variablen findest du in der Dokumentation von Formbricks im Abschnitt zur E-Mail-Konfiguration. Du kannst ein Postfach in der Unternehmensdomain verwenden, die dir im Rahmen von Box zur Verfügung steht.
3. Starte die Anwendung über das Panel neu.

Nachdem du den Mailserver angebunden hast, kannst du außerdem die E-Mail-Verifizierung und das Zurücksetzen des Passworts wieder aktivieren, indem du die Variablen EMAIL_VERIFICATION_DISABLED und PASSWORD_RESET_DISABLED entfernst.

Datenschutz und DSGVO

• Die Daten bleiben auf Box. Antworten werden in PostgreSQL in einem separaten Container gespeichert, der nur für die Anwendung sichtbar ist. Die Datenbank ist nicht für Zugriffe aus dem Internet freigegeben.
• Verschlüsselung bei der Übertragung. Umfragen funktionieren ausschließlich über HTTPS und nutzen ein automatisch ausgestelltes Zertifikat.
• Jede Installation erhält eigene zufällige Schlüssel. Die Engine erzeugt jeweils einen eigenen Sitzungsschlüssel, einen Verschlüsselungsschlüssel und einen Schlüssel für wiederkehrende Aufgaben. Kopiere sie nicht von einer Installation in eine andere und füge sie niemandem ein.
• Erfasse so viel, wie du brauchst. Fragt eine Umfrage nach einer E-Mail-Adresse, füge einen kurzen Hinweis zum Zweck der Verarbeitung und einen Link zur Datenschutzerklärung hinzu. Formbricks ermöglicht dir außerdem, Umfragen vollständig anonym durchzuführen.
• Backups. Bei Box L sind Backups für 7 Tage inklusive. Exportiere unabhängig davon von Zeit zu Zeit wichtige Ergebnisse in eine CSV-Datei.
• Updates. Exportiere die Daten, bevor du die Version des Images änderst. Der Wechsel auf die v4-Serie ist eine größere Architekturänderung und keine gewöhnliche Aktualisierung. Ersetze den Image-Tag daher nicht ohne Prüfung.

Häufigste Probleme

Die Installation dauert lange und scheint festzustecken. Das sind meist Datenbankmigrationen beim ersten Start. Die Engine wartet bis zu 10 Minuten auf eine Antwort der Anwendung. Sollte die Installation danach noch immer fehlschlagen, siehst du in der Fehlermeldung das Ende der Container-Logs.

Die Website zeigt direkt nach dem Neustart einen 502-Fehler. Formbricks benötigt nach dem Neustart einen Moment, um zu starten. Warte eine Minute und lade die Seite neu. Bleibt der Fehler bestehen, prüfe die Logs mit dem Befehl aus der Datei FORMBRICKS-SETUP.txt.

Der eingeladene Mitarbeiter hat keine E-Mail erhalten. Ohne SMTP wird keine E-Mail versendet. Richte den Mailserver gemäß dem Abschnitt oben ein.

Die Umfrage wird auf der Website nicht angezeigt. Prüfe drei Dinge: Wurde das Skript auf dieser Unterseite eingefügt, passt der Trigger in der Umfrage zu deiner Aktion und ist die Umfrage veröffentlicht statt nur als Entwurf gespeichert? Formbricks merkt sich außerdem, welche Person die Umfrage bereits gesehen hat. Verwende für Tests daher ein privates Fenster.

Nach dem Hinzufügen weiterer Anwendungen fehlt Arbeitsspeicher. Formbricks nimmt mit seiner Datenbank auf Box M einen großen Teil der 2 GB ein. Wenn weitere Anwendungen parallel laufen, wechsle zu Box L. Ein Upgrade erfordert keine erneute Installation.

Das Passwort des Inhabers wurde vergessen. Ohne SMTP funktioniert auch das Zurücksetzen des Passworts nicht. Lege das Passwort deshalb sofort im Passwortmanager ab und richte SMTP besser ein, bevor mehr Personen zum Team gehören.

Zusammenfassung

Formbricks bietet all das, wofür du bei Typeform monatlich zahlt: unbegrenzt viele Antworten, NPS- und Zufriedenheitsbefragungen, Umfragen, die in der App und auf der Website angezeigt werden, sowie die Arbeit des gesamten Teams ohne Gebühr pro Arbeitsplatz. Dafür übernimmst du einen Teil der Wartung: die Einrichtung deines Posteingangs und gelegentliche Updates.

Bei Saplo ist die Installation nur ein paar Klicks entfernt, und die Kosten entsprechen dem jeweiligen Preis: Box M kostet 65 € pro Jahr, Box L 139 € pro Jahr, jeweils mit Backups, statt mehrerer tausend Euro pro Jahr im Business-Tarif. Beginne mit der Formbricks-Seite im Anwendungskatalog, und den passenden Plan findest du im Saplo-Preisverzeichnis.