Cómo instalar Chatwoot en Saplo (chat en vivo y helpdesk para tu equipo)

Si atiendes a clientes por chat y pagas cada mes por agente en Intercom, Zendesk o Tawk.to Pro, tarde o temprano calcularás cuánto cuesta un equipo de varias personas. Chatwoot lo resuelve de otra manera, porque es open source y lo instalas en tu propio servidor. Pagas una sola vez por Box y, sencillamente, no hay límites de agentes, conversaciones o bandejas de entrada. A continuación, te explicamos paso a paso cómo instalar Chatwoot en Saplo.

Para quién es Chatwoot

Antes de instalarlo, comprueba si esta herramienta se ajusta a lo que haces:

• quieres responder a los clientes por chat en la web, no solo por correo electrónico - Chatwoot incluye un widget de chat que puedes incrustar en cualquier página y las conversaciones llegan a una bandeja de entrada compartida del equipo,
• administras varias marcas o sitios web desde un mismo panel - una instalación de Chatwoot gestiona cualquier número de bandejas de entrada (Inbox): sitios web, correo electrónico, Facebook o Instagram, cada uno por separado,
• has pagado bastante por cada agente nuevo en Intercom, Zendesk o Tawk.to - Chatwoot es de código abierto, sin cargos según el número de personas del equipo de soporte,
• te importan las automatizaciones y las estadísticas del equipo - las reglas de asignación automática de conversaciones, las plantillas de respuesta y los informes de tiempo de respuesta están integrados, sin un plan adicional.

Si buscas un widget sencillo y listo para usar, sin infraestructura propia, y no te importa pagar por cada agente, el plan gratuito de Tawk.to puede bastarte igualmente. Chatwoot en Saplo tiene sentido cuando el equipo crece y el coste de SaaS empieza a aumentar con él.

Requisitos

Para desplegar Chatwoot en Saplo, necesitas:

• un plan Box M o superior, porque la receta ejecuta cuatro contenedores Docker al mismo tiempo (aplicación, worker, base de datos, Redis) y requiere un mínimo de 2 GB de RAM libre,
• un mínimo de 10 GB de espacio en disco,
• un dominio o subdominio *.saploapp.pl incluido en el precio de cada plan, donde se alojarán el panel del agente y el widget de chat,
• una base de datos independiente que NO debes crear manualmente, ya que la.recipe despliega su propio contenedor PostgreSQL con la extensión pgvector, porque Chatwoot la utiliza en funciones de IA, mientras que el motor ofrece una base de datos compartida solo para MySQL,
• tu propio servidor SMTP, si quieres que las invitaciones para agentes y las notificaciones se envíen realmente por correo, como se explica con más detalle en la primera sección de configuración más abajo.

Instalación paso a paso

1. En el panel de Saplo, accede al Catálogo de aplicaciones y selecciona Chatwoot (categoría "Negocios").
2. Selecciona una Box del plan Box M o superior, con al menos 2 GB de RAM libre, y un dominio o subdominio donde se alojará el panel del agente.
3. Confirma la instalación. El motor instala Docker CE si todavía no está en Box, descarga la imagen oficial chatwoot/chatwoot (unos 1,5 GB), además de las imágenes de su propia base de datos pgvector/pgvector y Redis.
4. Antes de iniciar el panel, el motor lleva a cabo un paso único de preparación de la base de datos (rails db:chatwoot_prepare), que Chatwoot requiere antes del primer arranque. Solo entonces inicia ambos contenedores de larga duración: el servidor web (panel del agente y widget de chat) y el worker Sidekiq en segundo plano (notificaciones, correos electrónicos, automatizaciones).
5. La instalación tarda más que las instalaciones sencillas, ya que incluye descargar la imagen, preparar la base de datos e iniciar dos contenedores con la misma imagen. El motor espera a que ambos se inicien realmente, en lugar de limitarse a arrancarlos.
6. Bajo el dominio indicado aparece el asistente para crear la primera cuenta.

Primer inicio de sesión y configuración

1. Accede al dominio que indicaste durante la instalación.
2. A diferencia de la mayoría de las instalaciones de Saplo, Chatwoot no crea automáticamente una cuenta de administrador, por lo que tendrás que hacerlo tú en el asistente "Create your profile": introduce el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico y la contraseña, y esa cuenta se convertirá en la primera cuenta de administrador. Hazlo lo antes posible después de la instalación, ya que hasta ese momento el panel estará disponible para cualquiera que acceda al dominio.
3. Añade el primer buzón en Configuración -> Buzones -> Nuevo buzón -> Website; desde allí copiarás el código del widget de chat para pegarlo en el sitio web del cliente.
4. De forma predeterminada, Chatwoot solo establece el encabezado del remitente de los correos, pero no los envía realmente, así que, si quieres que las invitaciones para los agentes y las notificaciones lleguen a los buzones, configura tu propio servidor SMTP en Configuración -> Cuenta -> SMTP Settings.
5. Encontrarás las instrucciones completas del primer inicio de sesión y la vista previa de los registros de los contenedores en el archivo CHATWOOT-SETUP.txt del Catálogo de aplicaciones.

Chatwoot en Saplo frente a las alternativas

Preguntas frecuentes

¿Se crea automáticamente una cuenta de administrador, como en otras recetas de Saplo? No. Chatwoot no tiene variables para crear automáticamente una cuenta, así que debes crearla tú en el asistente "Create your profile" al acceder por primera vez a tu dominio. Hazlo inmediatamente después de la instalación, porque hasta ese momento el panel queda disponible para la primera persona que llegue.

¿Qué base de datos utiliza Chatwoot? Un contenedor PostgreSQL propio con la extensión pgvector, no una base de datos MySQL de Saplo compartida. La receta lo despliega automáticamente durante la instalación, por lo que no necesitas montar tu propia base de datos.

¿Las invitaciones para agentes y las notificaciones se envían automáticamente por correo electrónico? De forma predeterminada, no. La instalación solo establece la cabecera del remitente. Para que los correos lleguen realmente a los buzones, configura tu propio servidor SMTP en Configuración -> Cuenta -> SMTP Settings después de iniciar sesión por primera vez.

¿Cuántas bandejas de entrada (Inbox) puedo conectar a una misma instalación? Sin límite. Puedes conectar un sitio web, una dirección de correo electrónico o redes sociales como bandejas de entrada independientes en el mismo panel, cada una con su propio widget o dirección.

¿Por qué la instalación requiere el plan Box M y no uno inferior? Porque la receta despliega cuatro contenedores a la vez: la aplicación, el worker Sidekiq, la base de datos PostgreSQL y Redis, lo que requiere un mínimo de 2 GB de RAM libre. En Box S normalmente no hay tanta memoria disponible.

Es fácil perder una conversación de chat cuando un cliente vuelve tras un mes. Puedes gestionar los contactos, las oportunidades de venta y el historial de colaboración en EspoCRM en Saplo, sin pagar por cada usuario.

Si quieres dejar de pagar por cada agente adicional en Intercom o Zendesk y tener las conversaciones con tus clientes en tu propio servidor, podrás desplegar Chatwoot en Saplo en pocos minutos. Escríbenos si necesitas ayuda para configurar SMTP o la primera bandeja de entrada.