Come installare Chatwoot su Saplo (live chat e helpdesk per il team)

Se gestisci i clienti tramite chat e ogni mese paghi per ogni agente su Intercom, Zendesk o Tawk.to Pro, prima o poi farai i conti su quanto costa un team di poche persone. Chatwoot risolve il problema in modo diverso, perché è open source e puoi installarlo sul tuo server. Paghi una volta sola per Box, senza limiti di agenti, conversazioni o caselle di posta. Ecco, passo dopo passo, come installare Chatwoot su Saplo.

Per chi è Chatwoot

Prima di installarlo, verifica se questo strumento è adatto a ciò che fai:

• vuoi rispondere ai clienti tramite chat sul sito, non solo via e-mail - Chatwoot offre un widget di chat che puoi incorporare in qualsiasi pagina, mentre le conversazioni finiscono nella casella condivisa del team,
• gestisci più brand o siti da un unico Pannello - una singola installazione di Chatwoot supporta un numero illimitato di caselle (Inbox): sito web, e-mail, Facebook o Instagram, ciascuna in modo indipendente,
• non vuoi più pagare per ogni nuovo agente su Intercom, Zendesk o Tawk.to - Chatwoot è open source e non prevede costi basati sul numero di persone nel team di supporto,
• per te sono importanti l'automazione e le statistiche del team - regole di assegnazione automatica delle conversazioni, modelli di risposta e report sui tempi di risposta sono integrati, senza dover acquistare un piano aggiuntivo.

Se cerchi un widget semplice, pronto all'uso e senza infrastruttura propria, e non ti crea problemi pagare per agente, anche Tawk.to con il suo piano gratuito potrebbe bastarti. Chatwoot su Saplo conviene quando il team cresce e il costo del SaaS aumenta di pari passo.

Requisiti

Per installare Chatwoot su Saplo, ti servono:

• un Box M o superiore, perché la ricetta avvia quattro container Docker contemporaneamente (applicazione, worker, database, Redis) e richiede almeno 2 GB di RAM liberi,
• almeno 10 GB di spazio su disco,
• un dominio o un sottodominio *.saploapp.pl incluso nel prezzo di ogni piano, sotto il quale saranno disponibili il Pannello dell'agente e il widget della chat,
• non devi creare manualmente un database separato, perché la ricetta avvia un container PostgreSQL dedicato con l'estensione pgvector, usato da Chatwoot per le funzioni AI, mentre il motore dispone di un database condiviso solo per MySQL,
• un server SMTP proprio, se vuoi che gli inviti per gli agenti e le notifiche vengano davvero inviati via email, come spiegato meglio nella prima sezione della configurazione qui sotto.

Installazione passo dopo passo

1. Nel Pannello Saplo apri Catalogo delle applicazioni e seleziona Chatwoot (categoria "Business").
2. Scegli un Box M o superiore con almeno 2 GB di RAM libera e un Dominio o sottodominio sotto il quale sarà disponibile il Pannello dell'agente.
3. Conferma l'installazione. Il motore installa Docker CE, se non è ancora presente sul Box, scarica l'immagine ufficiale chatwoot/chatwoot (circa 1,5 GB) e le immagini del proprio database pgvector/pgvector e Redis.
4. Prima di avviare il Pannello, il motore esegue una procedura di preparazione del database (rails db:chatwoot_prepare) richiesta da Chatwoot prima del primo avvio, quindi avvia entrambi i container a lunga durata: il server web (Pannello dell'agente e widget della chat) e il worker Sidekiq in background (notifiche, e-mail, automazioni).
5. L'installazione richiede più tempo rispetto alle configurazioni più semplici, perché include il download dell'immagine, la preparazione del database e l'avvio di due container basati sulla stessa immagine. Il motore attende che entrambi si avviino effettivamente, anziché limitarsi al semplice avvio.
6. Sotto il Dominio indicato compare una procedura guidata per creare il primo Account.

Primo accesso e configurazione

1. Accedi al Dominio indicato durante l'installazione.
2. A differenza della maggior parte delle installazioni di Saplo, Chatwoot non crea automaticamente un account amministratore, quindi dovrai farlo tu nella procedura guidata "Create your profile": inserisci il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail e la password, così creerai il primo account amministratore. Fallo il prima possibile dopo l'installazione, perché fino a quel momento il Pannello è accessibile a chiunque raggiunga il Dominio.
3. Aggiungi la prima casella in Impostazioni -> Caselle -> Nuova casella -> Website, da cui copierai il codice del widget di chat da incollare nel sito del cliente.
4. Per impostazione predefinita, Chatwoot imposta solo l'intestazione del mittente delle e-mail, ma non le invia realmente, quindi, se vuoi che gli inviti per gli agenti e le notifiche arrivino alle caselle, configura il tuo server SMTP in Impostazioni -> Account -> SMTP Settings.
5. Le istruzioni complete per il primo accesso e per visualizzare i log dei container si trovano nel file CHATWOOT-SETUP.txt nel Catalogo delle applicazioni.

Chatwoot su Saplo rispetto alle alternative

Domande frequenti

L'account amministratore viene creato automaticamente, come negli altri installer di Saplo? No. Chatwoot non ha variabili per creare automaticamente un account, quindi devi crearlo tu nel flusso "Create your profile" al primo accesso tramite il dominio. Fallo subito dopo l'installazione, perché fino a quel momento il Pannello è aperto alla prima persona che vi arriva.

Quale database usa Chatwoot? Un container PostgreSQL dedicato con l'estensione pgvector, non il database MySQL condiviso di Saplo. L'installer lo imposta automaticamente durante l'installazione, quindi non devi creare un database tuo.

Le email di invito agli agenti e le notifiche vengono inviate automaticamente? Per impostazione predefinita no, l'installazione configura soltanto l'intestazione del mittente. Per far sì che le email arrivino davvero alle caselle, configura il tuo server SMTP in Impostazioni -> Account -> SMTP Settings dopo il primo accesso.

Quante caselle (Inbox) posso collegare a una singola installazione? Senza limiti, puoi collegare siti web, email o social media come caselle separate nello stesso Pannello, ognuna con il proprio widget o indirizzo.

Perché l'installazione richiede il piano Box M e non uno inferiore? Perché l'installer avvia quattro container contemporaneamente: l'applicazione, il worker Sidekiq, il database PostgreSQL e Redis, e richiede almeno 2 GB di RAM libera. Su Box S, di solito, non c'è abbastanza memoria libera.

Perdere il filo di una conversazione in chat è facile quando un cliente torna dopo un mese. Puoi gestire contatti, opportunità di vendita e storico della collaborazione in EspoCRM su Saplo, senza costi per ogni utente.

Se vuoi smettere di pagare per ogni ulteriore agente su Intercom o Zendesk e avere le conversazioni con i clienti ospitate sul tuo server, puoi configurare Chatwoot su Saplo in pochi minuti. Scrivici se hai bisogno di aiuto per configurare SMTP o la prima casella.