Como instalar o Formbricks no Saplo: inquéritos e NPS ilimitados

O Typeform é conveniente até começares a contar as respostas. No plano Basic, por 39 dólares mensais, recebes 100 respostas por mês e uma licença. O plano Business, por 129 dólares (cerca de 91 dólares com pagamento anual), oferece 10 mil respostas e cinco licenças. Isto significa cerca de 107 € por mês, ou de 4 mil a mais de 5 mil Euros por ano. E quando o limite de respostas se esgota, o formulário simplesmente deixa de recolher dados até ao início do próximo período.

Existe uma segunda opção: o Formbricks, uma plataforma open source para inquéritos, formulários e análise de satisfação do cliente, que podes instalar no teu próprio servidor. Sem custos por resposta, sem limite de inquéritos, e com os dados a permanecerem contigo. Neste guia, mostramos como instalar o Formbricks na Saplo, qual o custo real, quando faz sentido e quando é melhor manteres o Typeform.

Podes encontrar a página da aplicação no catálogo aqui: Formbricks na Saplo.

O que é o Formbricks

Formbricks é uma ferramenta de recolha de feedback que combina três coisas:

• Questionários via link, ou seja, um formulário clássico no estilo Typeform. Envias o link por e-mail, partilhas nas redes sociais ou colocas no rodapé de uma fatura.
• Questionários no site e na aplicação. Depois de colar um pequeno script JavaScript, o questionário aparece para o utilizador no momento certo, por exemplo, depois de clicar no botão de compra ou após a terceira visita. Esta é a área onde normalmente se paga pelo Hotjar Surveys.
• Modelos de pesquisa prontos: NPS (se nos recomendarias a um amigo), CSAT (satisfação após contacto com o apoio ao cliente), pesquisa de product market fit, razões para cancelar uma subscrição, feedback após a entrega.

Além disso, existe lógica condicional (perguntas diferentes dependendo das respostas), mais de 20 tipos de perguntas (escala, matriz, ranking, múltipla escolha, upload de ficheiro), gráficos de resultados incorporados e exportação de respostas para CSV e Excel. O projeto é desenvolvido publicamente no GitHub e tem uma grande e ativa comunidade de utilizadores.

Na Saplo, instalamos o ramo estável v3 (versão v3.16.1): um contentor de aplicação e um contentor PostgreSQL. A linha mais recente v4 requer adicionalmente Redis e mais dois serviços de análise, por isso, mantemos conscientemente a configuração mais leve e comprovada.

Formbricks ou Typeform: uma comparação justa

Critério	Typeform (Business)	Formbricks na Saplo
Custo	aprox. 75 a 107 € por mês	preço da Box, a partir de 63 € anuais
Limite de respostas	10 000 por mês, depois o formulário para	nenhum, apenas limitado pelo disco
Número de inquéritos	ilimitado	ilimitado
Posições na equipa	5 incluídas no plano	sem taxa por pessoa
Onde estão os dados	servidores do fornecedor fora de Portugal	A tua Box num datacenter na Alemanha
Inquéritos na aplicação e no site	limitado	sim, através de script JavaScript
Aparência dos formulários	muito bem elaborada, muitos temas	limpo, configurável, menos vistoso
Integrações prontas	centenas	básicas mais webhooks e API
Manutenção	da responsabilidade do fornecedor	atualizações da tua responsabilidade

Quando manter o Typeform. Se recolhes algumas dezenas de respostas por mês, pagas o plano Basic e o formulário é principalmente um cartão de visita da marca, o Typeform ainda tem vantagem na aparência e no número de integrações prontas. O mesmo se aplica a equipas que não querem pensar em servidores ou atualizações. Algumas funcionalidades do Formbricks (entre elas o login via SSO empresarial e roles de equipa avançados) pertencem à licença paga Enterprise, por isso, se precisares disso, verifica a lista atual de funcionalidades da versão Community antes de te mudares.

Quando o Formbricks ganha. Quando o número de respostas aumenta, quando realizas estudos constantemente (NPS trimestralmente, inquérito após cada encomenda), quando o inquérito deve ser exibido na tua aplicação, e não apenas num link, e quando os dados dos clientes não devem ser enviados para um serviço externo. Este último ponto é importante para o RGPD: as respostas nos inquéritos muitas vezes contêm o nome, endereço de e-mail ou opinião sobre uma encomenda específica.

Análise de custos: 1, 3, 5 e 10 pessoas

O Typeform cobra o plano com base no número de respostas e lugares. O Formbricks na Saplo tem o preço de uma Box, independentemente do número de pessoas ou respostas. Abaixo, apresentamos os preços anuais num cenário típico: uma equipa de várias pessoas a recolher milhares de respostas por mês.

Equipa	Typeform (anual, aproximado)	Formbricks na Saplo (anual)
1 pessoa, até 1000 respostas	Plus: aprox. 545 €	Box M: 63 €
3 pessoas, até 1000 respostas	Plus: aprox. 545 €	Box M: 63 €
5 pessoas, até 10 000 respostas	Business: aprox. 909 €	Box L: 136 €
10 pessoas, mais de 10 000 respostas	Business mais lugares adicionais ou Enterprise	Box L: 136 €

Os valores do Typeform são convertidos de preços em dólares para pagamento anual, pelo que variam com a taxa de câmbio. Os preços da Saplo são fixos em euros, e o preço do primeiro período é igual ao preço de renovação. Além disso, na Box, podes instalar outras aplicações ao lado do Formbricks, como um site empresarial ou uma newsletter, sem custos adicionais para cada uma delas.

Requisitos e escolha da Box

A receita do Formbricks na Saplo precisa de:

• pelo menos 2 GB de RAM (aplicação Next.js mais o seu próprio PostgreSQL),
• pelo menos 5 GB de disco para imagens, base de dados e ficheiros carregados,
• Docker, cujo motor instala sozinho,
• um domínio ou subdomínio, porque os inquéritos precisam de um endereço HTTPS permanente.

Como escolher um plano:

• A Box M (2 GB de RAM, 30 GB de SSD, 65 € por ano) é suficiente para começar, quando o Formbricks é a única ou quase única aplicação na Box. A Box M também tem acesso SSH, o que é útil para configurar o e-mail.
• A Box L (6 GB de RAM, 60 GB de SSD, 139 € por ano) é a escolha para um trabalho tranquilo: Formbricks mais um site, loja ou outras ferramentas, mais tráfego de inquéritos na aplicação e cópias de segurança de 7 dias incluídas.
• A Box S (1 GB de RAM) é demasiado pequena: a aplicação e a base de dados não cabem na memória.

As Box XL e XXL só fazem sentido quando o Formbricks é uma das muitas aplicações pesadas na empresa. Uma comparação completa dos planos está disponível na lista de preços da Saplo.

Instalação passo a passo

1. Inicia sessão no Painel Saplo e acede ao Catálogo de aplicações. Encontrarás o Formbricks na categoria de dados. Também podes começar pela página do Formbricks e clicar no botão de implementação.
2. Escolhe a Box. Se não tiver memória livre suficiente, o Painel irá informar-te antes da instalação, e não depois de uma tentativa falhada.
3. Indica o endereço. O mais simples é um subdomínio no estilo ankiety.saploapp.pl. No entanto, o teu próprio Domínio, por exemplo feedback.asuaempresa.com, fica melhor, porque os clientes verão este endereço no link para o inquérito. O certificado SSL será emitido automaticamente.
4. Aprova a instalação. O motor instala o Docker, descarrega a imagem do Formbricks e a imagem do PostgreSQL, gera uma palavra-passe aleatória para a base de dados e três chaves de segurança (para sessões, para encriptação de dados e para tarefas cíclicas internas) e executa ambos os contentores.
5. Espera. No primeiro arranque, o Formbricks executa todo o histórico de Migração da base de dados, mais de cem passos. Numa Box nova, isto geralmente leva alguns minutos, mais do que com aplicações leves. A instalação só termina quando a aplicação realmente responde ao teu endereço.
6. Quando o Estado mudar para em funcionamento, abre o endereço no navegador.

Os detalhes da instalação, os nomes dos contentores e os comandos para visualizar os registos são guardados no ficheiro FORMBRICKS-SETUP.txt no diretório da aplicação. O Painel Saplo irá mostrar-te o seu conteúdo quando precisares.

Primeiro arranque: conta de proprietário e primeiro inquérito

O Formbricks não tem uma palavra-passe de administrador gerada antecipadamente. O primeiro acesso à página abre o assistente de instalação:

1. Fornece o teu nome, e-mail e palavra-passe. Esta conta torna-se o proprietário da organização.
2. Dá um nome à organização (por exemplo, o nome da empresa) e ao primeiro projeto. Um projeto é geralmente um produto, uma loja ou uma página.
3. Escolhe se queres começar com um inquérito por link ou um inquérito na página. Podes sempre adicionar o segundo tipo mais tarde.

O inquérito mais rápido de construir é a partir de um modelo. Um bom começo é o NPS: uma pergunta sobre a propensão para recomendar numa escala de 0 a 10 e uma pergunta aberta sobre o motivo da avaliação. O Formbricks calcula automaticamente a pontuação e divide as respostas em promotores, neutros e críticos.

A verificação do endereço de e-mail e a reposição da palavra-passe estão desativadas nesta instalação, porque sem um servidor de e-mail configurado não funcionariam de qualquer forma. Por isso, guarda a palavra-passe da conta de proprietário num gestor de palavras-passe. Se a esqueceres, sem SMTP não conseguirás recuperá-la com o botão no navegador.

Inquérito no site e na aplicação

A maior vantagem do Formbricks em relação a um formulário comum são os inquéritos apresentados no momento certo. Funciona assim:

1. Nas definições do projeto, encontrarás um fragmento de código JavaScript com o identificador do ambiente e o endereço da tua instalação.
2. Cola-o na página: no WordPress através de um plugin para inserir código no cabeçalho, no Next.js ou no Django no modelo principal.
3. No inquérito, defines um gatilho: entrada numa subpágina específica, clique num elemento, tempo passado na página ou um evento personalizado enviado do código, por exemplo, após a conclusão de uma encomenda.
4. Defines a frequência com que uma pessoa pode ver o inquérito, para não incomodar os clientes habituais.

Graças a isto, perguntas sobre a entrega quando o cliente a está a avaliar, e não uma semana depois por e-mail, que ninguém abrirá. Se o teu site também estiver alojado no Saplo, o inquérito e o site funcionam no mesmo servidor e não carregas scripts de um serviço externo.

Colaboração em equipa e e-mail

Por predefinição, o Formbricks self-hosted não permite o registo aberto: apenas a primeira conta, criada no assistente, pode aceder sem convite. As restantes pessoas são convidadas a partir das definições da organização. Esta é uma boa notícia para a segurança, porque ninguém pode criar uma conta apenas por saber o endereço.

O Formbricks envia convites e notificações de novas respostas por e-mail. A instalação padrão na Saplo não tem um servidor de e-mail configurado, por isso, para uma equipa, vale a pena adicioná-lo:

1. Abre o ficheiro docker-compose.yml no diretório da aplicação (gestor de ficheiros no Painel ou SSH da Box M).
2. Na secção environment do contentor Formbricks, adiciona os dados do servidor SMTP: endereço, porta, utilizador, palavra-passe e endereço do remetente. Os nomes das variáveis são fornecidos na Documentação do Formbricks na secção de configuração de e-mail. Podes usar uma caixa de correio no Domínio da empresa que tens na tua Box.
3. Reinicia a aplicação a partir do Painel.

Depois de configurares o e-mail, também podes reativar a verificação de e-mail e a reposição de palavra-passe, removendo as variáveis EMAIL_VERIFICATION_DISABLED e PASSWORD_RESET_DISABLED.

Segurança e RGPD

• Os dados permanecem na Box. As respostas são enviadas para o PostgreSQL num contentor separado, visível apenas para a aplicação. A base de dados não está exposta à internet.
• Encriptação em trânsito. Os inquéritos funcionam exclusivamente via HTTPS com um certificado automático.
• As chaves são aleatórias para cada instalação. O motor gera uma chave de sessão, uma chave de encriptação e uma chave de tarefas cíclicas separadas. Não as copies entre instalações nem as partilhes com ninguém.
• Recolhe apenas o que precisas. Se o inquérito pedir um e-mail, adiciona uma breve informação sobre o objetivo do processamento e um link para a política de privacidade. O Formbricks também permite realizar inquéritos totalmente anónimos.
• Cópias de segurança. Na Box L, tens 7 dias de cópias de segurança incluídos no preço. Independentemente disso, exporta os resultados importantes para CSV de vez em quando.
• Atualizações. Antes de mudar a versão da imagem, exporta os dados. A transição para a linha v4 é uma grande mudança de arquitetura, não uma atualização comum, por isso não substituas a tag da imagem sem conhecimento de causa.

Problemas comuns

A instalação demora e parece que está parada. Geralmente, isto acontece devido às migrações da base de dados no primeiro arranque. O motor espera pela resposta da aplicação por até 10 minutos. Se a instalação falhar após esse tempo, verás a parte final dos registos do contentor na mensagem de erro.

A página mostra um erro 502 imediatamente após o reinício. O Formbricks precisa de um momento para iniciar após ser reiniciado. Espera um minuto e atualiza a página. Se o erro persistir, verifica os registos com o comando do ficheiro FORMBRICKS-SETUP.txt.

O colaborador convidado não recebeu o e-mail. Sem o SMTP configurado, nenhum e-mail será enviado. Adiciona o servidor de e-mail de acordo com a secção acima.

O inquérito não aparece na página. Verifica três coisas: se o script está colado nesta subpágina, se o gatilho no inquérito corresponde ao que estás a fazer e se o inquérito está publicado e não salvo como rascunho. O Formbricks também se lembra que uma pessoa já viu o inquérito, por isso, para testes, usa uma janela privada.

Falta de memória após adicionar mais aplicações. O Formbricks com a base de dados ocupa uma parte significativa dos 2 GB no Box M. Quando outras aplicações são adicionadas, muda para o Box L. A atualização não requer uma nova instalação.

Palavra-passe do proprietário esquecida. Sem SMTP, a redefinição da palavra-passe não funcionará. Por isso, a palavra-passe é enviada imediatamente para o gestor de palavras-passe, e é aconselhável configurar o SMTP antes que mais pessoas se juntem à equipa.

Resumo

O Formbricks oferece o que pagarias mensalmente no Typeform: inquéritos com respostas ilimitadas, pesquisas de NPS e satisfação, inquéritos exibidos na aplicação e no site, e o trabalho de toda a equipa sem custos por lugar. Em troca, assumirás alguma manutenção: configuração de email e atualizações cuidadosas.

Na Saplo, a instalação leva apenas alguns cliques, e o custo é o preço de uma Box: a partir de 63 € anuais na Box M ou 136 € anuais na Box L com backups, em vez de vários milhares de euros anuais no plano Business. Começa pela página do Formbricks no catálogo de aplicações, e escolhe o teu plano na tabela de preços da Saplo.